Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Información General

2. Principios Generales de Reembolso

Nuestra política de reembolso se basa en los siguientes principios fundamentales:

• Transparencia: Comunicamos claramente todas las condiciones de reembolso antes de la contratación
• Justicia: Evaluamos cada solicitud de reembolso de manera individual y equitativa
• Prontitud: Procesamos solicitudes de reembolso aprobadas en plazos razonables
• Claridad: Especificamos qué servicios son reembolsables y bajo qué condiciones

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores)

3.1 Derecho Legal de Desistimiento

Conforme a la legislación española de protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los consumidores tienen derecho a desistir de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento dentro de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos:

• Servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
• Servicios personalizados confeccionados específicamente para el cliente
• Contenidos digitales descargados o utilizados por el consumidor
• Servicios empresariales contratados por profesionales o empresas (no consumidores)

3.3 Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante comunicación clara y expresa:

• Por correo electrónico a: [email protected]
• Por correo postal a: Plaza Saiz, 83, Ático 6º, 54457, Os Barrios del Puerto, España
• Indicando claramente su decisión de desistir del contrato
• Proporcionando sus datos de identificación y número de contrato

3.4 Efectos del Desistimiento

Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal:

• Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo costos de entrega si aplica
• El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la notificación
• Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que acuerde otro método
• Si los servicios ya han comenzado con su consentimiento expreso, deberá pagar por los servicios ya prestados

4. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

4.1 Servicios de Consultoría Empresarial

Consultoría No Iniciada:

• Reembolso del 100% si se cancela con al menos 7 días de anticipación a la fecha programada
• Reembolso del 50% si se cancela entre 3-6 días antes de la fecha programada
• No hay reembolso si se cancela con menos de 72 horas de anticipación

Consultoría en Curso:

• No se reembolsan sesiones ya realizadas
• Sesiones pendientes pueden cancelarse con 7 días de anticipación para recibir reembolso
• Reembolso proporcional para servicios mensuales contratados si se cancela con notificación de 30 días

Proyectos de Consultoría de Largo Plazo:

• El reembolso se calcula según el porcentaje de trabajo completado
• Se retiene un mínimo del 25% para cubrir costos iniciales de planificación y análisis
• El cliente recibe entregables correspondientes a la porción pagada y no reembolsada

4.2 Formación y Talleres

Talleres Presenciales o Webinars:

• Reembolso del 100% si se cancela con 14+ días de anticipación
• Reembolso del 50% si se cancela entre 7-13 días antes del evento
• No hay reembolso si se cancela con menos de 7 días de anticipación
• Posibilidad de transferir inscripción a otra persona o evento futuro sin costo adicional

Programas de Formación Continuos:

• Reembolso proporcional de sesiones no impartidas si se cancela con 30 días de notificación
• No se reembolsan sesiones ya completadas o materiales descargados
• Pueden aplicarse tarifas administrativas del 10% del monto a reembolsar

Materiales Educativos y Recursos Descargables:

• No reembolsables una vez descargados o accedidos
• Reembolso del 100% si no se han descargado o accedido y se solicita dentro de 48 horas de la compra

4.3 Servicios de Digitalización de Negocios

Antes del Inicio del Proyecto:

• Reembolso del 100% menos depósito no reembolsable de 200€ para costos administrativos
• Si se cancela después de análisis inicial o planificación, se retiene pago correspondiente a trabajo realizado

Durante la Ejecución del Proyecto:

• Reembolso calculado según porcentaje de proyecto completado
• Mínimo 30% retenido para cubrir costos de configuración, análisis y planificación
• El cliente retiene acceso a elementos completados del proyecto

Servicios de Mantenimiento o Soporte Continuo:

• Cancelable con 30 días de notificación anticipada
• Reembolso proporcional del mes actual si se cancela antes del día 15 del mes
• No hay reembolso si se cancela después del día 15 del mes en curso

4.4 Suscripciones y Servicios Recurrentes

• Cancelables en cualquier momento con 30 días de notificación
• Acceso continúa hasta el final del período de facturación pagado
• No hay reembolsos por períodos parciales ya facturados
• No se cobran penalizaciones por cancelación anticipada

5. Condiciones Especiales de Reembolso

5.1 Insatisfacción con Servicios

Si no está satisfecho con nuestros servicios, le pedimos:

1. Comunicar sus preocupaciones lo antes posible durante la prestación del servicio
2. Permitirnos la oportunidad de rectificar problemas o mejorar el servicio
3. Proporcionar retroalimentación específica sobre aspectos insatisfactorios

Evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer:

• Servicios adicionales sin costo para resolver problemas
• Reembolso parcial si no podemos resolver satisfactoriamente las preocupaciones
• Crédito para servicios futuros

5.2 Incumplimiento por Parte de EmprendeHub

Si no cumplimos con nuestras obligaciones contractuales:

• Reembolso completo de servicios no prestados según lo acordado
• Posible compensación adicional según la gravedad del incumplimiento
• Sin necesidad de período de notificación

5.3 Fuerza Mayor

En circunstancias de fuerza mayor que impidan la prestación de servicios:

• Ofreceremos reprogramación sin costo adicional
• Reembolso completo si la reprogramación no es aceptable para el cliente
• Alternativas virtuales cuando sea aplicable

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Información Requerida: Incluya:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de contrato o referencia de servicio
   • Fecha de contratación
   • Descripción del servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Monto pagado y método de pago utilizado
   • Documentación de soporte si aplica
3. Revisión: Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles
4. Decisión: Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
5. Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 14 días hábiles

6.2 Documentación Necesaria

Dependiendo del caso, podemos solicitar:

• Copia del contrato o confirmación de pedido
• Comprobantes de pago
• Correspondencia relacionada con el servicio
• Evidencia de problemas o incumplimientos si aplica

6.3 Plazos de Procesamiento

Etapa	Plazo
Confirmación de recepción de solicitud	1-2 días hábiles
Revisión y evaluación de solicitud	5-7 días hábiles
Notificación de decisión	7-10 días hábiles
Procesamiento de reembolso (si se aprueba)	7-14 días hábiles
Aparición del reembolso en su cuenta	3-5 días hábiles adicionales (según su banco)

7. Métodos de Reembolso

7.1 Reembolso a Método de Pago Original

Por defecto, procesamos reembolsos al método de pago original utilizado:

• Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta
• Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles desde el procesamiento
• PayPal u otros procesadores: 2-5 días hábiles

7.2 Métodos Alternativos

En circunstancias especiales, podemos ofrecer:

• Crédito para servicios futuros (puede incluir bonificación adicional)
• Transferencia a cuenta bancaria alternativa (requiere verificación)
• Cheque nominativo (para montos superiores a 500€)

8. Reembolsos Parciales

En situaciones donde se justifica un reembolso parcial:

• Calculamos el porcentaje de servicios completados versus contratados
• Aplicamos cualquier descuento o promoción proporcionalmente
• Deducimos costos no recuperables claramente especificados en el contrato
• Proporcionamos desglose detallado del cálculo del reembolso

9. Disputas y Resolución

9.1 Resolución Amistosa

Nos esforzamos por resolver todas las disputas amistosamente:

• Diálogo abierto para comprender preocupaciones y expectativas
• Búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas
• Mediación interna antes de escalar a procesos formales

9.2 Escalación de Disputas

Si no podemos resolver una disputa internamente:

• Puede contactar a organizaciones de defensa del consumidor
• Mediación a través de plataformas oficiales de resolución de disputas
• Arbitraje según términos del contrato de servicios
• Como último recurso, procedimientos judiciales según jurisdicción aplicable

10. Excepciones y Casos Especiales

10.1 No Elegibles para Reembolso

Los siguientes NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Servicios completados según especificaciones contractuales
• Contenidos digitales ya descargados o accedidos
• Servicios personalizados completamente ejecutados
• Cambios de opinión después de completar servicios satisfactoriamente
• Decisiones empresariales del cliente que resulten desfavorables

10.2 Descuentos y Promociones

Para servicios adquiridos con descuentos o promociones:

• Los reembolsos se calculan sobre el precio pagado, no el precio regular
• Promociones del tipo "compre uno y lleve otro" solo reembolsan el artículo pagado
• Bonificaciones o servicios gratuitos adicionales no tienen valor de reembolso

11. Facturación y Documentación

Cuando se procesa un reembolso:

• Emitimos nota de crédito formal según normativas fiscales españolas
• Enviamos confirmación por correo electrónico con detalles del reembolso
• Actualizamos registros contables y facturación según requerimientos legales
• Proporcionamos documentación necesaria para sus registros fiscales

12. Prevención de Fraude

Para proteger a todas las partes, nos reservamos el derecho de:

• Solicitar verificación de identidad para solicitudes de reembolso
• Investigar patrones de solicitudes de reembolso sospechosas
• Denegar servicios futuros a clientes con historial de abuso de políticas de reembolso
• Reportar actividades fraudulentas a autoridades competentes

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los contratos vigentes al momento de la modificación se regirán por la política existente en el momento de la contratación, salvo que la nueva política sea más favorable para el cliente.

14. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos: